Kamudaki dijital programların çoğu bir portal sunar ve altta yatan hizmeti değiştirmeden bırakır. Biz tersinden çalışıyoruz: önce vatandaşın, yatırımcının veya yüklenicinin gerçekte ihtiyaç duyduğu sonucu tanımlıyor, hizmeti bu sonuç etrafında yeniden tasarlıyor ve ancak ondan sonra bu hizmeti sunacak dijital kanalı belirliyoruz.
Arazi ve inşaat hizmetlerinin kullanıcıları tek bir kitle değildir. Bireysel ev sahibini, küçük yükleniciyi, kurumsal geliştiriciyi ve yabancı yatırımcıyı birbirinden ayırıyor ve her birinin oluşturduğu işlem hacmini ölçüyoruz; böylece tasarım çabası ve kanal yatırımı, iş yükünün ve ekonomik değerin gerçekte yoğunlaştığı yere yönelir.
Mevcut süreci tüm kanallar ve birimler boyunca belgeliyoruz; resmî süreç haritalarında nadiren yer alan çevrimdışı adımları, gayriresmî aracıları ve tekrarlanan ziyaretleri de kapsıyoruz. Kullanıcının üstlendiği zaman, maliyet ve belge yükünü sayısallaştırıyoruz. Bu, yeniden tasarımın kanıt temelidir ve çoğu zaman programın en rahatsız edici belgesidir.
Hedef hizmeti tanımlanmış bir sonuç etrafında tasarlıyor ve bir standart olarak yayımlıyoruz: kullanıcının bir kez sunduğu bilgiler, devletin kendi içinde çözdüğü işlemler, garanti edilen sonuçlanma süresi ve bu süre aşıldığında başvurulacak üst merci. Dijital, destekli ve yüz yüze kanallar birbiriyle yarışan ayrı kapılar olarak değil, tek bir hizmet olarak tasarlanır.
İyi tasarlanmış bir hizmet bile benimsenmediğinde başarısız olur. Eski kanallardan geçişi planlıyor, kullanıcıları değişim sürecinde desteklemek için gereken ön saf kapasitesini ve içeriği tanımlıyor ve yeniden tasarımın uygulamada işe yarayıp yaramadığını gösteren ölçümleri (tamamlanma oranı, sonuca ulaşma süresi, destekli kanal hacmi, memnuniyet) oluşturuyoruz.
Dijital Dönüşüm
Projeniz, varlığınız veya programınız hakkında doğrudan kıdemli bir ortakla görüşün.
Bize ulaşın
