De fleste offentlige digitaliseringsprogrammer leverer en portal og lader den underliggende ydelse være uændret. Vi arbejder den anden vej rundt: Vi definerer det resultat, som borgeren, investoren eller entreprenøren faktisk har brug for, omlægger ydelsen omkring det og først derefter specificerer den digitale kanal, der skal levere det.
Brugerne af ydelser inden for jord og byggeri er ikke én målgruppe. Vi skelner mellem den private boligejer, den mindre entreprenør, den institutionelle developer og den udenlandske investor og opgør den mængde sager, hver gruppe genererer — så designindsatsen og investeringerne i kanaler følger dér, hvor belastningen og den økonomiske værdi reelt ligger.
Vi dokumenterer den nuværende brugerrejse på tværs af alle kanaler og afdelinger, herunder de analoge trin, uformelle mellemmænd og gentagne besøg, som sjældent fremgår af de officielle procesbeskrivelser, og vi opgør den tid, de omkostninger og den dokumentationsbyrde, brugeren bærer. Det er evidensgrundlaget for omlægningen — og ofte det mest ubehagelige dokument i programmet.
Vi designer målydelsen omkring et defineret resultat og offentliggør den som en standard: hvad brugeren indsender én gang, hvad staten afklarer internt, den garanterede behandlingstid, og hvordan sagen eskaleres, hvis fristen overskrides. Digitale, assisterede og fysiske kanaler designes som én samlet ydelse frem for konkurrerende indgange.
Selv en veldesignet ydelse kan fejle, hvis den ikke tages i brug. Vi planlægger udfasningen af de gamle kanaler, fastlægger de kompetencer og det indhold i frontlinjen, der skal støtte brugerne gennem forandringen, og etablerer målinger — gennemførelsesrate, tid til resultat, volumen i assisterede kanaler, tilfredshed — der viser, om omlægningen virker i praksis.
Digital transformation
Tal direkte med en seniorpartner om jeres projekt, aktiv eller program.
Kontakt os
