Programu nyingi za kidijitali za serikali huzalisha tovuti ya huduma na kuiacha huduma yenyewe bila mabadiliko. Sisi tunafanya kinyume chake: tunabainisha matokeo ambayo mwananchi, mwekezaji au mkandarasi anayahitaji hasa, tunasanifu upya huduma kuyazunguka, na hapo tu ndipo tunabainisha njia ya kidijitali ya kuitoa.
Watumiaji wa huduma za ardhi na ujenzi si hadhira moja. Tunawatenganisha mwenye nyumba binafsi, mkandarasi mdogo, mwendelezaji wa miliki wa kitaasisi na mwekezaji wa kigeni, na tunapima idadi ya miamala anayoizalisha kila mmoja — ili juhudi za usanifu na uwekezaji katika njia za huduma zielekezwe pale ambapo mzigo na thamani ya kiuchumi viko hasa.
Tunaandika safari ya sasa katika kila njia ya huduma na kila idara, zikiwemo hatua zisizo za mtandaoni, madalali wasio rasmi na marudio ya kufika ofisini ambayo mara chache huonekana katika ramani rasmi za taratibu, na tunapima muda, gharama na mzigo wa nyaraka anaoubeba mtumiaji. Huu ndio msingi wa ushahidi wa usanifu upya, na mara nyingi ndiyo nyaraka isiyopendeza zaidi katika programu nzima.
Tunasanifu huduma lengwa kuzunguka matokeo yaliyobainishwa na kuyachapisha kama kiwango rasmi: kile mtumiaji anachowasilisha mara moja tu, kile serikali inachoshughulikia ndani yake yenyewe, muda wa kukamilisha uliohakikishwa, na njia ya kupeleka malalamiko ngazi ya juu muda huo usipotimizwa. Njia za kidijitali, za kusaidiwa na za ana kwa ana husanifiwa kama huduma moja badala ya milango inayoshindana.
Hata huduma iliyosanifiwa vizuri inaweza kushindwa ikiwa haitatumiwa. Tunapanga uhamaji kutoka njia za zamani za huduma, tunabainisha uwezo wa watumishi wa mstari wa mbele na maudhui yanayohitajika kuwasaidia watumiaji katika mabadiliko, na tunaweka vipimo — kiwango cha ukamilishaji, muda hadi kupata matokeo, idadi ya wanaotumia njia za kusaidiwa, kuridhika — vinavyoonyesha iwapo usanifu upya unafanya kazi kivitendo.
Zungumza moja kwa moja na mbia mwandamizi kuhusu mradi, rasilimali au programu yako.
Wasiliana nasi
