Reka Bentuk Perkhidmatan Digital Kerajaan

Reka Bentuk Perkhidmatan Digital & Pengalaman Rakyat

Kebanyakan program digital kerajaan menghasilkan portal tetapi membiarkan perkhidmatan asasnya tidak berubah. Kami bekerja secara sebaliknya: menentukan hasil yang sebenarnya diperlukan oleh rakyat, pelabur atau kontraktor, mereka bentuk semula perkhidmatan berdasarkan hasil itu, dan hanya kemudian menetapkan saluran digital yang menyampaikannya.

Metodologi Kami

Pensegmenan & Bukti Permintaan

Pengguna perkhidmatan tanah dan pembinaan bukan satu khalayak yang sama. Kami membezakan pemilik rumah individu, kontraktor kecil, pemaju institusi dan pelabur asing, serta mengukur jumlah urus niaga yang dijana oleh setiap satunya — supaya usaha reka bentuk dan pelaburan saluran tertumpu pada tempat beban kerja dan nilai ekonomi sebenarnya berada.

Pemetaan Perjalanan Perkhidmatan

Kami mendokumentasikan perjalanan semasa merentasi setiap saluran dan jabatan, termasuk langkah luar talian, perantara tidak formal dan lawatan berulang yang jarang tercatat dalam peta proses rasmi, serta mengukur beban masa, kos dan dokumen yang ditanggung oleh pengguna. Inilah asas bukti bagi reka bentuk semula, dan sering kali dokumen yang paling tidak selesa dalam program tersebut.

Reka Bentuk & Piawaian Perkhidmatan Sasaran

Kami mereka bentuk perkhidmatan sasaran berdasarkan hasil yang ditetapkan dan menerbitkannya sebagai piawaian: apa yang diserahkan oleh pengguna sekali sahaja, apa yang diselesaikan oleh kerajaan secara dalaman, tempoh penyelesaian yang dijamin dan laluan eskalasi apabila tempoh itu tidak dipenuhi. Saluran digital, berbantu dan bersemuka direka sebagai satu perkhidmatan, bukan pintu masuk yang bersaing antara satu sama lain.

Penerimagunaan, Keupayaan & Pengukuran

Perkhidmatan yang direka dengan baik tetap gagal tanpa penerimagunaan. Kami merancang peralihan daripada saluran lama, menentukan keupayaan barisan hadapan dan kandungan yang diperlukan untuk menyokong pengguna sepanjang perubahan, dan mewujudkan pengukuran — kadar penyelesaian, tempoh untuk mencapai hasil, jumlah penggunaan saluran berbantu, kepuasan — yang menunjukkan sama ada reka bentuk semula itu berkesan secara praktikal.