De fleste offentlige digitaliseringsprogrammer leverer en portal og lar den underliggende tjenesten være uendret. Vi arbeider motsatt vei: Vi definerer resultatet innbyggeren, investoren eller entreprenøren faktisk trenger, redesigner tjenesten rundt det, og først deretter spesifiserer vi den digitale kanalen som skal levere den.
Brukerne av eiendoms- og byggetjenester er ikke én målgruppe. Vi skiller mellom den enkelte boligeier, den lille entreprenøren, den institusjonelle utvikleren og den utenlandske investoren, og anslår transaksjonsvolumet hver av dem genererer — slik at designinnsatsen og kanalinvesteringene følger der belastningen og den økonomiske verdien faktisk ligger.
Vi dokumenterer dagens tjenestereise på tvers av alle kanaler og avdelinger, inkludert de manuelle trinnene, uformelle mellommennene og gjentatte oppmøtene som sjelden står i de offisielle prosesskartene, og tallfester tiden, kostnadene og dokumentasjonsbyrden brukeren bærer. Dette er kunnskapsgrunnlaget for redesignet, og ofte det mest ubehagelige dokumentet i hele programmet.
Vi utformer måltjenesten rundt et definert resultat og publiserer den som en standard: hva brukeren sender inn én gang, hva staten løser internt, garantert behandlingstid og eskaleringsveien når fristen ikke holdes. Digitale, assisterte og fysiske kanaler utformes som én samlet tjeneste i stedet for konkurrerende innganger.
En godt utformet tjeneste kan likevel mislykkes hvis den ikke tas i bruk. Vi planlegger overgangen fra eldre kanaler, definerer kompetansen og innholdet førstelinjen trenger for å støtte brukerne gjennom endringen, og etablerer måling — fullføringsgrad, tid til resultat, volum i assisterte kanaler, brukertilfredshet — som viser om redesignet fungerer i praksis.
Digital transformasjon
Snakk direkte med en seniorpartner om prosjektet, eiendelen eller programmet ditt.
Ta kontakt
